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国家邮政局通告显示:快递企业公众满意度顺丰速运、京东物流、邮政 EMS 最高

  11 月 6 日消息,国家邮政局 11 月 4 日发布了关于 2021 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。

  调查显示,2021 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 79.8 分,同比上升 1.2 分,较第二季度上升 0.7 分。

  快递企业公众满意度方面,得分在 80 分以上(含 80 分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS,得分在 76-80 分之间(含 76 分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,得分在 74-76 分之间(含 74 分)的企业为百世快递、极兔速递。

国家邮政局通告显示:快递企业公众满意度顺丰速运、京东物流、邮政 EMS 最高 科技资讯 第1张

  区域公众满意度得分方面,北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在 80 分以上(含 80 分),表现较好;云南得分在 77 分以下,有进一步提升空间;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)之间。

  了解到,国家邮政局测试发现,2021 年第三季度快递服务全程时限为 58.21 小时,同比缩短 1.06 小时,较第二季度缩短 0.2 小时。72 小时准时率为 78.29%,同比提高 2.08 个百分点,较第二季度提高 0.43 个百分点。

  全程时限方面,时限在 48-60 小时之间(含 48 小时)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递、邮政 EMS;时限在 60 小时以上(含 60 小时)的企业为极兔速递、申通快递、德邦快递、百世快递。

  在 72 小时准时率方面,准时率在 80%-90% 之间(含 80%)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递;准时率在 70%-80% 之间(含 70%)的企业为邮政 EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递;准时率在 70% 以下的企业为百世快递。

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